UX / UI · Mobile App
App dedicada a la administración integral de franquicias: compras, inventario, reservaciones, mesas y staff.
— Contexto
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Las franquicias de restaurantes en México enfrentan retos operativos y de gestión. No existe una plataforma integral que cubra desde la gestión de inventario y compras de insumos hasta administración de personal y experiencia del cliente. La gestión de compras se realiza por teléfono o correo electrónico, las reservaciones y la asignación de mesas son propensas a errores, y mantener informados a los empleados de noticias y actualizaciones de la franquicia es complicado.
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Desarrollar una aplicación dedicada que aborde de manera integral las necesidades operativas y de gestión: compras de insumos, administración del personal, reservaciones, asignación de mesas y un canal de comunicación interno. El objetivo final es mejorar la eficiencia operativa, aumentar la satisfacción del cliente y fortalecer la cohesión del equipo de trabajo.
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Público objetivo
— Investigación
Combiné métodos cualitativos y cuantitativos — entrevistas, encuestas, análisis de datos de uso y observación participativa en sucursales — para entender necesidades, comportamientos y preferencias de los usuarios clave. Los hallazgos confirmaron la necesidad de una solución integrada con una interfaz intuitiva, capaz de garantizar adopción y compromiso del usuario.
— Personas
Dueña de una franquicia
Bio
Sofía es una empresaria visionaria que posee franquicias de The Beer Box en México. Busca constantemente formas de mejorar y hacer crecer su negocio.
Metas
Una aplicación que le dé visión integral de todas las operaciones — inventario, compras, reservaciones y personal — en tiempo real.
Frustraciones
Gestión de múltiples ubicaciones, decisiones estratégicas y consistencia de marca y calidad entre sucursales.
Gerente de un restaurante The Beer Box
Bio
Diego es un gerente dedicado con amplia experiencia en restauración, comprometido con entregar una experiencia excepcional a sus clientes.
Metas
Gestionar reservaciones, tomar órdenes, controlar inventario, asignar mesas y comunicarse con su equipo desde un solo lugar.
Frustraciones
Coordinar al personal, resolver imprevistos y mantener estándares altos de servicio en cada turno.
— Insights
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Los clientes esperan una experiencia fluida y personalizada: reservas flexibles, recomendaciones a la medida y servicio atento. La app debe potenciar esta experiencia, no replicarla.
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Gerentes y franquiciatarios necesitan simplificar inventario y compras de insumos para garantizar disponibilidad, anticipar demanda y evitar quiebres de stock.
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Mejorar comunicación y colaboración entre miembros del equipo, compartir actualizaciones, asignar tareas y dar seguimiento desde un mismo canal.
— Ideación
— Hi-Fi
— Funcionalidades destacadas
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— Conclusiones
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